Программа:
1 Введение в профессию. Кто такой менеджер по туризму. Основные должностные обязанности менеджера. Основная терминология рынка туруслуг. Правовые аспекты турбизнеса. Договорные отношения.
2 Из чего состоит туризм? Схема взаимодействия партнеров в туризме. Цепочка последовательности взаимоотношений: туроператор - турагент - турист. Мифы в туриндустрии.
3 Документооборот между турагентом и туристом, а также между турагентом и туроператором. Что нужно знать каждому менеджеру и как не делать ошибок. Виды туров. Правила въезда и выезда.
4 Технология изучения страноведения по разделу "туризм". Основные рекомендации и советы. Секреты продаж основных массовых направлений. Туристское страноведение.
5 Установление контактов с туристами. Вопросы, которые они могут задавать и ответы на них. Психология общения с туристами. Ситуации, с которыми часто приходится сталкиваться и выходы из них. Телефонный маркетинг.
6 Транспортное обслуживание туристов. Специфика перевозок. Виды трансферов.
Звездность отелей. Классификация размещения и питания
7 Визовая поддержка, визовые формальности. Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенские визы. Паспортно-визовые вопросы в туризме
8 Медицинская страховка и другие виды страхования. Терминология. Тарифы. Технология оформления туриста.
9 Пошаговая работа с туроператором. Системы бронирования ведущих туроператоров. Индивидуальные, групповые туры - расчет турпродукта. Правила аннуляции. Основные ошибки турменеджера.
10 Итоговое аттестация (тестирование).
Адрес:
г. Красноярск, ул. Ленина, 56
